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“一門式”服務(wù)便民高效 家門口辦事快捷暖心

——岳塘區(qū)基層政務(wù)服務(wù)“一門式”全覆蓋見(jiàn)實(shí)效

湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體記者 丁白玉 通訊員 李丹

“沒(méi)想到這么快就辦好了證件，為高效率辦事點(diǎn)贊！”日前，在岳塘區(qū)五里堆街道，居民劉先生前往學(xué)衛(wèi)社區(qū)申請(qǐng)辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證。從社區(qū)工作人員受理，到街道初審，再到區(qū)就業(yè)服務(wù)中心審批辦結(jié)和社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)出證，歷時(shí)不到半小時(shí)。

這是岳塘區(qū)推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)“一門式”辦理、“一站式”服務(wù)，有效提升基層政務(wù)服務(wù)能力的生動(dòng)體現(xiàn)。今年以來(lái)，岳塘區(qū)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，全力推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)“一門式”全覆蓋工作落地見(jiàn)效，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“就近辦”、人民群眾“少跑腿”。

岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人介紹，一直以來(lái)，岳塘區(qū)委、區(qū)政府都把抓好基層政務(wù)服務(wù)擺在突出位置，堅(jiān)持高規(guī)格、高起點(diǎn)謀劃推動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化組織落實(shí)。今年，岳塘區(qū)專門成立了由區(qū)委常委、組織部部長(zhǎng)任組長(zhǎng)，人社、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健等10個(gè)區(qū)直相關(guān)單位為成員單位的領(lǐng)導(dǎo)小組，制作了“岳塘區(qū)2021年基層政務(wù)服務(wù)（一門式）全覆蓋工作里程碑”，壓實(shí)工作責(zé)任，明確工作方向。

試點(diǎn)先行，全面跟進(jìn)。2021年，岳塘區(qū)在轄區(qū)28個(gè)示范村（社區(qū)）先行先試，其余村（社區(qū)）緊跟不落后，一次性將76個(gè)村（社區(qū)）出證所需針式打印機(jī)、鋼印等配備到位。同時(shí)，進(jìn)一步完善臺(tái)賬資料、鋼印管理機(jī)制，充分挖掘典型案例，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，讓更多村（居）民享受到了“就近辦”工作帶來(lái)的便利。

鎖定事項(xiàng)，精準(zhǔn)施策。對(duì)上年度基層政務(wù)服務(wù)（一門式）全覆蓋高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，岳塘區(qū)開展“回頭看”，重新梳理出全區(qū)村（社區(qū)）“就近辦”高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)45項(xiàng)。將與人民群眾生活密切相關(guān)的老年優(yōu)待證辦理、生育服務(wù)證登記等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)權(quán)限下放至村（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)村（社區(qū)）“一站式”辦結(jié)。同時(shí)，繼續(xù)優(yōu)化再造事項(xiàng)審批服務(wù)流程，生育服務(wù)證登記、《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》申領(lǐng)等由原來(lái)的10個(gè)工作日精減至1個(gè)工作日。

下沉網(wǎng)格，優(yōu)化服務(wù)。岳塘區(qū)整合了一體化平臺(tái)和網(wǎng)格化系統(tǒng)，將政務(wù)服務(wù)觸角進(jìn)一步向網(wǎng)格延伸，成立小區(qū)（小組）“一門式”政務(wù)服務(wù)工作驛站。充分利用轄區(qū)現(xiàn)有的332個(gè)網(wǎng)格，實(shí)行政務(wù)服務(wù)“臺(tái)賬化、便捷化、適齡化、競(jìng)賽化、就近化”。同時(shí)，重新調(diào)整網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，形成規(guī)范的信息采集、需求上報(bào)、及時(shí)辦結(jié)工作機(jī)制。通過(guò)實(shí)施系列有力舉措，基層政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度、群眾辦事便利度大幅提升。今年，全區(qū)通過(guò)網(wǎng)格為村（居）民辦理各類業(yè)務(wù)21542件。對(duì)網(wǎng)格化信息手段觸及不到的人和事，還通過(guò)“岳塘區(qū)微政務(wù)”公眾號(hào)微互動(dòng)“幫代辦”模塊申請(qǐng)“幫代辦”服務(wù)，打造“移動(dòng)式”便民服務(wù)站。

此外，岳塘區(qū)還建立了區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)、即時(shí)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)即辦件即時(shí)辦結(jié)，承諾件盡快辦結(jié)。為確保工作時(shí)間不空崗，隨時(shí)有工作人員辦理業(yè)務(wù)，岳塘區(qū)在每個(gè)村（社區(qū)）“綜合服務(wù)”窗口配備了ABC崗3名工作人員，并通過(guò)區(qū)培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）培訓(xùn)村（社區(qū)）的分級(jí)培訓(xùn)模式，不斷提升大家的辦事能力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，岳塘區(qū)76個(gè)村（社區(qū)）共為村（居）民辦理各類業(yè)務(wù)98524件，評(píng)價(jià)98304件，主動(dòng)評(píng)價(jià)率99.78%，好評(píng)率100%，無(wú)1例紅牌，無(wú)1例黃牌，真正做到了“就近辦”“高效辦”“一次辦”。

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)